SKCOM luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình hợp tác. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và tạo sự an tâm cho các cửa hàng sửa chữa, đại lý và đối tác phân phối khi lựa chọn sản phẩm do SKCOM cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm linh kiện điện thoại do SKCOM phân phối, bao gồm màn hình, pin và các linh kiện liên quan.

Thời hạn, điều kiện và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng dòng sản phẩm, thương hiệu và chính sách cụ thể được công bố tại thời điểm mua hàng.

Đối với các sản phẩm thuộc thương hiệu pin SKPRO, khách hàng được hỗ trợ tra cứu thông tin và kích hoạt bảo hành điện tử thông qua mã QR trên sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Có thông tin xác định nguồn gốc sản phẩm do SKCOM cung cấp hoặc phân phối.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định thuộc phạm vi bảo hành.
• Tem, mã QR hoặc thông tin nhận diện bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn và có thể đối chiếu.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được SKCOM ủy quyền.

Việc tiếp nhận và xử lý bảo hành được thực hiện sau khi SKCOM kiểm tra, xác minh tình trạng thực tế của sản phẩm.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

SKCOM có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cong vênh, nứt vỡ hoặc tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do vào nước, ẩm ướt, cháy nổ hoặc sử dụng trong điều kiện không phù hợp.
• Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc lắp đặt không đúng quy trình.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Tem, mã nhận diện hoặc thông tin bảo hành bị tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc không thể xác minh.
• Các lỗi phát sinh do nguyên nhân khách quan không thuộc trách nhiệm bảo hành của nhà cung cấp.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

SKCOM xây dựng quy trình tiếp nhận bảo hành rõ ràng nhằm hỗ trợ khách hàng và đối tác thuận tiện trong quá trình xử lý.

Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ SKCOM thông qua nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận hỗ trợ, cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra

SKCOM tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu thông tin bảo hành để xác định điều kiện áp dụng.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, SKCOM thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

Bước 4: Hoàn tất bảo hành

Sản phẩm được xử lý theo phương án đã thống nhất và bàn giao lại cho khách hàng hoặc đối tác.

5. Bảo hành điện tử thương hiệu SKPRO

Đối với các sản phẩm pin SKPRO, hệ thống bảo hành điện tử thông qua mã QR giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc kích hoạt và tra cứu thông tin bảo hành.

Khách hàng có thể thực hiện:

• Quét mã QR trên sản phẩm để truy cập hệ thống bảo hành điện tử.
• Kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn trên hệ thống.
• Tra cứu thông tin và trạng thái bảo hành.
• Sử dụng thông tin điện tử để hỗ trợ xác minh sản phẩm khi cần bảo hành.

Hệ thống bảo hành điện tử SKPRO hướng đến việc đơn giản hóa quy trình, tăng tính minh bạch và nâng cao trải nghiệm sau mua hàng.

6. Thời gian và phương thức xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, loại linh kiện và quy trình kiểm tra kỹ thuật.

SKCOM sẽ thông báo thời gian dự kiến và phương án xử lý cho khách hàng sau khi tiếp nhận sản phẩm.

Tùy theo chính sách áp dụng cho từng dòng sản phẩm, phương án xử lý có thể bao gồm sửa chữa, đổi sản phẩm tương đương hoặc hình thức hỗ trợ khác theo thỏa thuận.

7. Thông tin hỗ trợ bảo hành

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng hoặc cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ SKCOM để được hướng dẫn.

SKCOM cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, minh bạch trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành, đồng hành cùng khách hàng và đối tác trong hoạt động kinh doanh lâu dài.

SKCOM – Kết nối giá trị, kiến tạo tương lai.

SKPRO – Power You Can Trust.