SKCOM luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm linh kiện điện thoại chất lượng và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp đến khách hàng, cửa hàng sửa chữa và đối tác phân phối trên toàn quốc.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình giao dịch, SKCOM xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các quy định cụ thể như sau.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm màn hình, pin và linh kiện điện thoại do SKCOM trực tiếp cung cấp hoặc phân phối.

Các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và chính sách áp dụng cho từng dòng sản phẩm.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả

SKCOM tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, được xác định thông qua quá trình kiểm tra và không thuộc các trường hợp hư hỏng do sử dụng hoặc tác động bên ngoài.

2.2. Giao sai sản phẩm

Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mã hàng, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật đã xác nhận trong đơn đặt hàng.

2.3. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển trước khi bàn giao cho khách hàng. Khách hàng cần thông báo cho SKCOM và cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng hàng hóa để được hỗ trợ xác minh.

2.4. Các trường hợp khác

Những trường hợp phát sinh ngoài các nội dung trên sẽ được SKCOM tiếp nhận và xem xét dựa trên thỏa thuận giao dịch và chính sách áp dụng cho từng đơn hàng.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được xem xét đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có thông tin xác định sản phẩm được mua từ SKCOM.
• Còn đầy đủ thông tin nhận diện, tem hoặc mã sản phẩm theo quy định.
• Không có dấu hiệu bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp ngoài quy trình kỹ thuật được cho phép.
• Có đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc thành phần đi kèm (nếu có).
• Lý do đổi trả thuộc phạm vi được SKCOM chấp thuận.

Đối với các sản phẩm linh kiện điện thoại đã qua lắp đặt hoặc sử dụng, SKCOM sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân phát sinh lỗi trước khi đưa ra phương án xử lý.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

SKCOM không tiếp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau, trừ khi có thỏa thuận khác:

• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cong vênh hoặc tác động ngoại lực.
• Sản phẩm bị vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do điều kiện sử dụng không phù hợp.
• Sản phẩm bị lỗi do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật không được phép.
• Sản phẩm không xác định được nguồn gốc giao dịch hoặc không đáp ứng điều kiện xác minh.
• Khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân, chọn nhầm mã hàng hoặc đặt nhầm sản phẩm, trong trường hợp không có thỏa thuận hỗ trợ đổi hàng.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình đổi trả tại SKCOM được thực hiện theo các bước:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận hỗ trợ của SKCOM, cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

SKCOM kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và các bằng chứng liên quan để xác định nguyên nhân phát sinh.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, SKCOM thông báo kết quả và phương án phù hợp như đổi sản phẩm mới, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Bước 4: Hoàn tất đổi trả

Khách hàng phối hợp gửi lại sản phẩm (nếu cần). SKCOM tiến hành xử lý theo phương án đã thống nhất giữa hai bên.

6. Chính sách hoàn tiền

SKCOM xem xét hoàn tiền trong các trường hợp được xác định đủ điều kiện, bao gồm:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận.
• Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp và không có phương án thay thế phù hợp.
• Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa SKCOM và khách hàng.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc xác nhận qua phương thức giao dịch phù hợp.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo giá trị thanh toán thực tế của sản phẩm hoặc đơn hàng thuộc phạm vi được chấp thuận hoàn tiền.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Tiền được hoàn trả ưu tiên thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận tiền hoàn.
• Thời gian hoàn tiền được thông báo sau khi SKCOM xác nhận yêu cầu và hoàn tất các bước kiểm tra cần thiết.
• Thời gian tiền thực tế được ghi nhận có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chi phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi trả được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh:

• Trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao, SKCOM sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý chi phí vận chuyển.
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu riêng của khách hàng và được SKCOM chấp thuận, chi phí vận chuyển sẽ do hai bên thỏa thuận.

9. Thông tin hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ SKCOM thông qua nhân viên kinh doanh hoặc các kênh liên hệ chính thức của doanh nghiệp để được hướng dẫn.

SKCOM luôn đề cao sự minh bạch, trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng, hướng đến xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững.

SKCOM – Kết nối giá trị, kiến tạo tương lai.