SKCOM luôn nỗ lực tối ưu quy trình đóng gói, vận chuyển và giao nhận nhằm đảm bảo sản phẩm được chuyển đến khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng và thuận tiện.

Với mạng lưới khách hàng và đối tác trên toàn quốc, SKCOM chú trọng lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp, đảm bảo tiến độ giao hàng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình nhận sản phẩm.

1. Phạm vi giao hàng

SKCOM hỗ trợ giao hàng đến khách hàng, cửa hàng sửa chữa, đại lý và đối tác phân phối trên phạm vi toàn quốc.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, số lượng sản phẩm và yêu cầu của khách hàng, SKCOM sẽ tư vấn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm tối ưu thời gian và chi phí giao nhận.

2. Phương thức vận chuyển

SKCOM hỗ trợ các phương thức giao hàng sau:

2.1. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

SKCOM phối hợp với các đơn vị vận chuyển phù hợp để giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Khách hàng có thể lựa chọn hoặc được tư vấn đơn vị vận chuyển tùy theo khu vực nhận hàng, thời gian giao dự kiến và chi phí vận chuyển.

2.2. Giao hàng theo thỏa thuận

Đối với các đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng dành cho đại lý hoặc đối tác phân phối, SKCOM có thể hỗ trợ phương án vận chuyển riêng theo thỏa thuận giữa hai bên.

2.3. Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể đến địa điểm giao dịch của SKCOM để nhận hàng theo lịch hẹn và xác nhận trước với nhân viên phụ trách.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và tình trạng sẵn có của sản phẩm.

Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến được xác định như sau:

• Khu vực nội tỉnh hoặc khu vực lân cận: Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khoảng cách và đơn vị vận chuyển.
• Khu vực các tỉnh, thành phố khác: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tuyến vận chuyển và lịch trình khai thác của đơn vị giao nhận.
• Đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng theo yêu cầu riêng: Thời gian giao hàng được SKCOM thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, tình hình giao thông, ngày lễ, Tết hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố:

• Địa chỉ và khoảng cách giao hàng.
• Khối lượng, kích thước và số lượng sản phẩm.
• Phương thức và đơn vị vận chuyển.
• Các yêu cầu giao nhận đặc biệt (nếu có).

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với khách hàng đại lý và đối tác phân phối, SKCOM có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc ưu đãi phí vận chuyển theo thỏa thuận hợp tác và giá trị đơn hàng.

5. Quy định kiểm tra khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Các nội dung cần kiểm tra bao gồm:

• Số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
• Mã hàng, chủng loại và thông tin sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, đóng gói và niêm phong.
• Các dấu hiệu bất thường như móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng bên ngoài.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho SKCOM trong thời gian sớm nhất, đồng thời cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan để được hỗ trợ xác minh và xử lý.

6. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của SKCOM:

• Kiểm tra sản phẩm và thông tin đơn hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính của từng loại linh kiện.
• Cung cấp thông tin giao nhận chính xác theo xác nhận của khách hàng.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Hỗ trợ khách hàng khi xảy ra tình trạng thất lạc, giao sai hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

Trách nhiệm của khách hàng:

• Cung cấp chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại liên hệ.
• Sắp xếp thời gian nhận hàng theo thông tin giao nhận.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.
• Thông báo kịp thời cho SKCOM khi phát hiện bất thường liên quan đến đơn hàng.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong trường hợp không thể giao hàng do khách hàng cung cấp sai thông tin, không liên hệ được người nhận hoặc không thể tiếp nhận hàng theo lịch trình, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại hoặc hoàn hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển.

SKCOM sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án giao lại, thay đổi địa chỉ nhận hàng hoặc xử lý đơn hàng phù hợp.

Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

8. Hỗ trợ và giải quyết vấn đề giao hàng

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quá trình vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh hoặc các kênh liên hệ chính thức của SKCOM để được hỗ trợ.

SKCOM luôn đặt sự an toàn của sản phẩm, tiến độ giao hàng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, hướng đến trải nghiệm hợp tác chuyên nghiệp và lâu dài.

SKCOM – Kết nối giá trị, kiến tạo tương lai.